GEM-MEXC #GrenobleÉcoleManagement
Master Marketing Expérience Client & Innovation
GEM-MEXC
MARKETING DIGITAL
GROUPE Paris : 19 dec 2023
avec Thomas DOS SANTOS
GEM MEXC marketing digital
MOB +33 6 80 43 29 05
hubert@kratiroff.com
Video de présentation du 19 dec 2023
EP01 : 19 dec 2023
Episode 01
................ » 1/ SLIDES MEXC
16/p Episode 01
................ »
1/ html slide
online sans note
................ » 1/ html slide
online avec note
................ »
1/ Acronymes
Download acronym in pdf 2/ Lexique
Lexique des termes utilisés pendant le cours
Lien pour Télécharger le lexique
3/ Glossaire 100 pages
Download acronym in pdf Voir en ligne
4/ PlayBook with NOTION
PlayBook with NOTION GroupeA○ ○ ○
Recommandé : maitrise de NOTION / AirTable / Canva
○ ○ ○
Whimsical
○ ○ ○
QUIZ numero1 du 19 dec
EP02 : 19 dec 2023
EP02 partiel
................ » 2/Pitch Deck
16s/p EP02
................ » 2/ html slide EP02
online sans note
................ » 2/ html slide EP02
online avec note
................ »
QUIZ numero2 du 19 dec
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CONFÉRENCE IA par JP TIMSIT Conférence du 20 décembre de JP Timsit par Thomas DOS SANTOS Master Marketing Expérience Client & Innovation MEXC
EXERCICES / WORKSHOP 19 dec
1
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Toujours utile en toutes circonstances
Plan DigitalPLAN DIGITAL
................ » PLAN DIGITAL
WORD
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télécharger le PDF
télécharger le PPT
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Travail de groupe : Étude de Cas sur API : "NQ"
Remise d'un plan marketing digital complet et pitch 3mn en ANGLAIS (model : YC demo day)
CAS API DOC
CAS API PDF
Liens youtube de YC et 500 Demo Day Pitch :
2021 chez 500
JUMPCUP 2020 chez YC
2020 chea techstars
2013 DoorDash chez YC
PLAN DIGITAL
................ » PLAN DIGITAL
WORD
................ » Acronyme
................ » Lexique
................ »
Travail de groupe
Discord
NPS par Qrcode
Persona + Carte empathie + Epic + UserStory
Use case n°1
Framapad (option)
2
EP5 : Parcours client
EP6 : SCRUM et inbound
épisode 5 : Parcours client
333
Plan digital
PDF
WORD
TMEXCDK
Rédaction & présentation du plan marketing digital
Voir le détail ICI
Les informations, pages, liens, photos des autres années sont disponibles en bas de page
QUIZ REHEARSAL
1
En terme de profondeur EX > CX > UX
Une entreprise a plus d'interactions avec ses collaborateurs qu'avec ses clients.
Plus de contacts avec ses clients qu'avec ses utilisateurs
2
ou
GAFAMS
NATU : Netflix Airbnb Tesla Uber Booking Expedia
BATX : Baidu Alibaba Tencent Xiaomi Bytedance DJI Hikvision
3
Le terme le plus important est VERTICAL : la marque ne sous traite pas et invente une nouvelle manière de répondre à un besoin
Exemples en BtoC : le slip, sezane, balzac, jimmy fairly...
Exemples en BtoB : Canva, Alan, Payfit, Qonto...
4
avec une photo ou un avatar
jamais de nom connu
toujours un prénom inconnu
Biographie, CV et surtout comportement
Le plus important : LES PROBLÈMES
5
client de rêve
Citation
Skills
sites et marques favorites
Reseaux sociaux favoris ?
6
EPIC / USER STORY / PAIN POINT / PROBLÈME
Quel est le problème ?
Quelle est la frustration ?
Quels sont les besoins et attentes ?
Pourquoi n’est-il pas satisfait des solutions existantes ?
10
Incertitude
Complexité
Ambiguïté
Deux axes : connaissance du passé / connaissance du futur
11
Modern Marketing Model
2. Market Orientation
3. Customer insight
4. Brand & Value
5. Segmentation Targeting
6. Positioning
7. UX / CX & content
8. Distribution
9. Promotion
10. Data and Measurement
12
:) = €
Créer de la valeur pour le client, l'écosystème et l'entreprise
13
Consiste à adresser une seule qualité à une seule cible.
Simpliste à comprendre difficile à appliquer
14
du Digital
2/ EXPERIENCE UX CX
3/ DATA
Un utilisateur a des attentes lorsqu’il rencontre la marque dans un parcours enchanté et il laisse des traces de son passage sous forme de données
Digital = Data : tout acte digital entraîne des data à analyser
15
Expériences
les transformer en promoteurs
les fidéliser et ...
VENDRE
16
Ce que la personne :
Voit
Entend
Pense
Dit
Resent
Et surtout ce qu'il fait
17
Point de contact
1/ l'entreprise par la volonté de l'entreprise
2/ les marques de l'entreprise sans la volonté de l'entreprise (avis client, tuto, publication sociale)
3/ les problèmes solutionnés par les offres de l'entreprise (sans mention de celle-ci)
18
customer Journey
avant, pendant et après utilisation des produits de l'entreprise
Le parcours clients commence bien avant la rencontre entre l'entreprise et l'utilisateur
On le représente en 1 journée, 1 semaine, 1 mois, 1 trimestre, 1 an, 1 vie !
19
VUCA complète le SWOT
Permet de comprendre : - dans quelle perspective se place la stratégie
- Quel est le contexte de l'écosystème
- De bien apréhender les risques
- Choisir les points à éclaircir par des data ou des recherches
20
hype cycle et magic quadrant
1/ Le hype cycle est une courbe en 5 phases qui décrit l'avancée des technologies vers l'adoption massive (la pervasion)
2/ le migic quadrant sert à classer les sociétés qui propose des technologies et c'est toujours Microsoft qui gagne
21
...
MAIS elle plante un arbre par camion diesel et c'est NEUTRE
Sans aucun suivi sur la pérénité ou même l'existance de l'arbre (besion de blockchain)
Le NET ZERO ou zéro carbon veut dire : pas d'énergie fossile, pas d'émission de carbone dans l'entreprise (scope 1) chez les fournisseurs (scope 2) et par les utilisateurs (scope 3)
CONTENU
PART1 : GENERAL
1.1/
traité dans ce cours :
1.2/ Syllabus MEXC GEM
1,3 / Acronym the Prerequisite
Download acronym in pdf
1,4/ Lexique
Lexique des termes utilisés pendant le cours
Lien pour Télécharger le lexique
1,6/ AUDIENCE INTERACTION
SLI.do with event code: #gem
Link Slido #gem
PART2 : RESSOURCES
2,1/ PM30
Plan Marketing Digital - 30 pages.
Télécharger le Plan Marketing Digital - 30 pages
2,2/ Check List Marketing (in French)
Check list marketing
Download: check list marketing
2,3/ Marketing Plan = 1 PAGE
Marketing Digital one page canvas
Download: Plan Marketing Digital 1 PAGE
2,4/ DEMO DAY
DEMO DAY : Pitch YC (Y Combinator de Paul Graham)
2,5/ TEXTBOOK
Marketing Digital TextBook :
Attention 45Mo : lourd téléchargement
Marketing Digital TextBook
2,6/ CP Chef de produit marketing
Chef de Produit - le livre.
Download: Chef de Produit - le livre
2,7/ M3
Modern Marketing Model
Download PDF M3
PART3 : AGILE
13/ AGILE Manifesto
12 principles of Agile (2001)
Link
14/ Collective White Board
A white board test
White Board (test)
15/PRODUCT BACKLOG / KANBAN
Kanban Board / Product Backlog
Click DEMO for TEST or choose your name
16/ clipboard manager in LMGTFY
clipboard manager for MACos
Click
clipboard manager for Windows
Click
PART 2 : VOC
21/ PERSONA
PROJET PERSONA US CJ
GENERATION TEXTE ET DATES
pour construction de persona
Lost GEN
Greatest (GI) GEN
Silent GEN = 1925-1945 +/- 10ans
BabyBoomer = 1940 - 1965 +/- 8 ans
GenX = 1955 1985 +/- 7 ans
GenY = Millennials = 1979 1999 +/- 5 ans
GenZ = Digital Natives = GEN C 1994 2007 +/- 4 ans
alphaGen = 2008 - 2020 ?
SingularityGeneration = 2018 - 2030 ?
MARS Gen = 2030-2080 ?
PERSONA sur mesure Xtensio (need to sign in)
Click to download Persona+US+CJ : Powerpoint (PPT)
Click to download Persona userstory and customer journey : Keynote (KEY)
22/ touchpoint & customer journey
Click to download customer journey to be fil in (touchpoints)
Source Parcours
23/ Google Trends
24/ Research
25/ SIMILAR WEB
NoLimit : conférence digital mais digeste
Conférence DigitalMindset : état de l'art des nouvelles pratiques
Use-Case-Lab : workshop cas d'usage
PART 3 : TECH
31/ QrCode
Make your own QrCode.
QrCode Monkey
Unitag Mobile
32/ GitHub
Profil développeur GitHub : portail communautaire de développement (ne comprend que les projets publics).
GitHub, ceci est un CTA
Call To Action
33/ API
API Application Program Interface : to connect anything to anything
IFTTT
ZAPIER
34/ I LOVE PDF (compresseur de PDF et plus)
I LOVE PDF35/ WHOIS
Whois ????35/ URL Shortner
URL Shortner (bitly)36/ FTP (client)
be very careful with this software as it's very powerful
FileZilla (CLIENT for FTP)
PART 4: DESIGN
400..XXX/ TOOLS
- Whois ????
-
test titre
pixlr : photoshop alternative - BETTER then Pixlr PHOTOPEA without java stuff
- VectR : illustrator+ pour dessin LOGO
- canva : the house of infography
- PROTOTYPE avec MARVELL
- Flat Icon : even best
- PHOTOS GRATUITES by unsplash
- Idem Unsplash : www.pexels.com
- POWTOON un must pour GP5
- surveymonkey for NPS
- smallpdf
- Juck Deck Music : AI music
- The noun project : best picto
- icon
- Type Form : Formulaire +++++++
- piktochart.com : the second house of infography
- PLACE IT : photo en contexte
- IDEM place it : photos en contexte by dunnnk.com/
- infogr am
- invision : prototyping for pro
- fluid : prototyping easy (without images import)
- proto
- gif c
- gif m
- mailchimp : ESP
- html 5 up : templates
- zero theme
- free html
- html web
- Effet mini site
- pixelarity
- CHOIX DE color by adobe.com
- proposition de couleur by colorhunt.co/
- Barre de couleurs by coolors.co
- ui gradients.com
- Fabrication de logo simple
- Video de fond
- Video automatique (AI)
- Google Police Fonts
- Font Raleway
- Font Open Sans
PART 5: SEO
51/ Know the stats of competition
visit referal and value
SimilarWeb
52/ mozbar
mozbar
mozbar
53/ keyword everywhere
for search volume and popularity : keyword everywhere
keyword everywhere
54/ answerthepublic
answerthepublic : know the question and insight of your personas
answerthepublic
55/ SEO Minion
Analyse onpage seo title / H1 / keywords
SEO TOOL
PART 6: Engage and BrandContent
61/ getgist
live chat (convertfox)
GetGist
62/ typeform
Best Forms
typeform
63/ surveymonkey
survey polls and NPS
surveymonkey
64/ mailchimp
Free ESP
mailchimp
65/ StoryBoard
PART 7: Digital Marketing Plan
74/ BM Book
Book
Download PDF
75/ Canva
Canva
Download PDF
76/ Guide
Guide
Download PDF
77/ Just the CANVA
Business Model CANVA
Download PDF
NPS
USE CASE
1/ Persona, pain point, parcours, empathie
2/ Value proposition (proposition de valeur)
3/ Stratégie
4/ Opérationnel
Glossary
First definition with InLink
“Meeting needs profitably”
CARE
TL;DR
Stop Selling Start Helping
“:) => €”
“Marketing is the activity, set of institutions, and processes for creating, communicating, delivering, and
exchanging offerings that have value for customers, clients, partners, and society at large “ Approved by
American Marketing Association
GARTNER
marketing digital : OUTILS MEXC
Statistiques digitales
Télécharger LE guide
des statistiques digitales et internet
par "hootsuite" et "we are social"
DIGITAL 2020 : GLOBAL DIGITAL OVERVIEW
ESSENTIAL INSIGHTS INTO HOW PEOPLE AROUND THE WORLD USE THE INTERNET, MOBILE DEVICES, SOCIAL MEDIA, ECOMMERCE...
marketing digital MEXC : QrCode
