EBS #DigitalMarketing

EBS MARKETING

#DigitalMarketing
5ème année 2023
7 nov 2023

MOB +33 6 80 43 29 05
hubert@kratiroff.com

kratiroff ebs digital mindset


Les métiers du marketing
CHEF DE PRODUIT
Product Manager
"chef de projet"
Product Owner





7 nov : S01E01 !!!

SLIDES
SÉANCE 1
.................      »
SLIDES
SÉANCE 1/16
Synopsis...     »


1/ SLIDES
7 nov
online .....      »
1/ DECK
7 nov
online note..     »


8 nov

SLIDES
SÉANCE 2
8 nov......       »
SLIDES
SÉANCE 2/16
Synopsis...     »

SLIDES
online
...     »
SLIDES
online
Note...     »

QUIZ 8 nov
○ ○ ○
Recommandé : maitrise de NOTION / AirTable / Canva / Miro / Whimsical / Figma / ChatGPT
○ ○ ○
Whimsical : Mindmap à copier (1 par groupe)
○ ○ ○
WE ARE SOCIAL (à suivre)
CONCON
GAGA

10 nov

3/ SLIDES
Stratégies
digitales .....      »
3/ Stratégies
Digitales
16 slide/p..     »

3/ Stratégies
online
.......     »
3/ Stratégies
online
avec note ..     »

QUIZ 10 nov
○ ○ ○
Recommandé : maitrise de NOTION / AirTable / Canva / Miro / Whimsical / Figma / ChatGPT
○ ○ ○
Workshop 4 et 5 du 10 nov 2023

○ ○ ○

○ ○ ○


2 janvier 2024

Vidéo de bonne année et de rappel des cours et quiz
○ ○ ○
4/ SLIDES
Ecosystème
digital .....      »
4/ Ecosystème
Digitales
16 slide/p..     »

4/ Ecosystème
online
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4/ Ecosystème
online
avec note ..     »


QUIZ 2 jan 2024 (Youpi)
○ ○ ○


3 janvier 2024

5/ SLIDES
Stratégie
digital .....      »
5/ Stratégie
Digitales
16 slide/p..     »

5/ Stratégie
online
.......     »
5/ Stratégie
online
avec note ..     »


QUIZ 3 jan 2024 (génial encore un quiz, merci hubert)
○ ○ ○


4 janvier 2024

SLIDES
SÉANCE 6
4 jan......       »
SLIDES
SÉANCE 6
Synopsis...     »

SLIDES
online
...     »
SLIDES
online
Note...     »


○ ○ ○
WE ARE SOCIAL)
econsultancy
GARTNER

quiz interne



○ ○ ○



vendredi 5 janvier 2024 (dernier cours)

SLIDES
5 janvier
.................      »
SLIDES
SÉANCE 7
Synopsis...     »


SLIDES
...
online .....      »
DECK
...
online note..     »

Workshop 5 jan 2024

PM 1 page
PM 30 pages
○ ○ ○

WORKSHOP : Plan digital

PLAN DIGITAL

PLAN DIGITAL WORD
Video à comprendre


Quiz







WORKSHOP : Plan digital + funnelytics

PLAN DIGITAL

PLAN DIGITAL WORD
Funnel / Tunnel / Entonoir des ventes et des transformations, aquisitions de leads / clients





Les informations, pages, liens, photos des autres années sont disponibles en bas de page
ebs digital marketing
Travail de groupe

Discord
NPS par Qrcode
Persona + Carte empathie + Epic + UserStory
Use case n°1 Framapad (option)


ebs digital marketing
2

EP5 : Parcours client
EP6 : SCRUM et inbound
épisode 5 : Parcours client

mmc colle

ebs digital marketing
333

Plan digital
PDF
WORD
TMMCDK

ebs digital marketing
Rédaction & présentation du plan marketing digital

Voir le détail ICI


Les informations, pages, liens, photos des autres années sont disponibles en bas de page

QUIZ REHEARSAL

1

UX CX EX
En terme de nombre UX > CX > EX
En terme de profondeur EX > CX > UX
Une entreprise a plus d'interactions avec ses collaborateurs qu'avec ses clients.
Plus de contacts avec ses clients qu'avec ses utilisateurs

2

Big Tech
ou
GAFAMS
GAFAMS : Google﹡ Amazon Facebook﹡ Apple Microsoft Salesforce Huawei﹡

NATU : Netflix Airbnb Tesla Uber Booking Expedia

BATX : Baidu Alibaba Tencent Xiaomi Bytedance DJI Hikvision

3

DNVB
DNVB : Digital Native Vertical Brand

Le terme le plus important est VERTICAL : la marque ne sous traite pas et invente une nouvelle manière de répondre à un besoin
Exemples en BtoC : le slip, sezane, balzac, jimmy fairly...
Exemples en BtoB : Canva, Alan, Payfit, Qonto...

4

Persona
Portrait robot d'un client typique
avec une photo ou un avatar
jamais de nom connu
toujours un prénom inconnu
Biographie, CV et surtout comportement
Le plus important : LES PROBLÈMES

5

ICP
ICP : Idéal Customer Profil

client de rêve
Citation
Skills
sites et marques favorites
Reseaux sociaux favoris ?

6

Composant principal du Persona
Les problèmes et attentes
EPIC / USER STORY / PAIN POINT / PROBLÈME
Quel est le problème ?
Quelle est la frustration ?
Quels sont les besoins et attentes ?
Pourquoi n’est-il pas satisfait des solutions existantes ?

7

Question mystère
42
réponse universelle

Douglas Adams' “The Hitchhiker's Guide to the Galaxy,”
lien

8

IIP
Invention vs. innovation vs. progrès

l'invention est un saut technologique scientifique fondamental, peut être sans débouché
- Alors que l'innovation est mise à disposition du public

et ... c'est un progrès uniquement si tout le monde est heureux

9

NBIC
Quatre lettres pour définir les 4 innovations à mettre au service des utilisateurs

avec un retour, test, feed back

Pour être sur que c'est utile


10

VUCA World in 2023
Volatilité
Incertitude
Complexité
Ambiguïté

Deux axes : connaissance du passé / connaissance du futur

11

M3
Modern Marketing Model
1. Strategy
2. Market Orientation
3. Customer insight
4. Brand & Value
5. Segmentation Targeting
6. Positioning
7. UX / CX & content
8. Distribution
9. Promotion
10. Data and Measurement

12

Marketing
Sucks

:) = €

Créer de la valeur pour le client, l'écosystème et l'entreprise

13

Positionnement
Discipline Reine du marketing

Consiste à adresser une seule qualité à une seule cible.
Simpliste à comprendre difficile à appliquer

14

3 piliers
du Digital
1/ User / customer
2/ EXPERIENCE UX CX
3/ DATA
Un utilisateur a des attentes lorsqu’il rencontre la marque dans un parcours enchanté et il laisse des traces de son passage sous forme de données
Digital = Data : tout acte digital entraîne des data à analyser

15

Finalité des
Expériences
Engager les clients et utilisateurs
les transformer en promoteurs
les fidéliser et ...

VENDRE

16

Carte EMPATHIE
Composant de la Carte d'EMPATHIE

Ce que la personne :
Voit
Entend
Pense
Dit
Resent
Et surtout ce qu'il fait

17

TouchPoint
Point de contact
Rencontre omnicanal entre l'utilisateur (client ou simple partie prenante) et :
1/ l'entreprise par la volonté de l'entreprise
2/ les marques de l'entreprise sans la volonté de l'entreprise (avis client, tuto, publication sociale)
3/ les problèmes solutionnés par les offres de l'entreprise (sans mention de celle-ci)

18

Parcours client
customer Journey
Le parcours clients est représenté par l'ensemble des points de contact,
avant, pendant et après utilisation des produits de l'entreprise

Le parcours clients commence bien avant la rencontre entre l'entreprise et l'utilisateur
On le représente en 1 journée, 1 semaine, 1 mois, 1 trimestre, 1 an, 1 vie !

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EBS digital marketing


1/ Syllabus Marketing digital EBS

A/ À télécharger en premier pour suivre le cours (évolutif)
Click to download

2/ Acronymes Marketing digital EBS

Le prérequis pour une compréhension minimale du cours
A/ Lien pour télécharger les acronymes avec un changement de page (à l'ancienne)

3/ Lexique

Lexique des termes utilisés pendant le cours
A/ Lien pour Télécharger le lexique

LEXIQUE

B/ Lien pour Lire le lexique en PlayBook

C/ Téléchargement sur SlideShare

D/ Vision directe

4/ QrCode

Fabrication QrCode
Lien qrcode monkey

LIVRE ET DOC

5/ Chef de produit Internet

Chef de Produit - le livre (French)
Télécharger le livre : Chef de Produit - le livre

6/ Check list digital marketing strategy

check list marketing
Télécharger la check list : check list marketing

7/ Digital Marketing Plan - 1 PAGE

Plan Marketing Digital 1 PAGE
Télécharger le PM :
Plan Marketing Digital 1 PAGE

8/ Marketing Digital Plan Template

Plan Marketing Digital - 30 pages
Télécharger le Plan Marketing Digital
30 pages

9/ StoryBoard pour brand content

Two Storyboard templates to download in PDF
StoryBoard Vertical Portrait 1
StoryBoard Landscape 2

10/ PERSONA pour brand content


Click to download
Persona

11/ LinkedIN

Profil LinkedIn orienté vers le conseil, l'enseignement et les expertises digitales.
Lien Linked InLien LinkedIn
Voir votre SSI : SSI (un accès à linkedin sera demandé)

12/ GitHub

Profil développeur GitHub : portail communautaire de développement (ne comprend que les projets publics). GitHub, ceci est un CTA
Call To Action

13/ Worst UX teaching with PowerPoint

...

14/ Cours EBS Conférence

Liste des MOOC, écoles, universités, conférences...

Faire apparaître

ebs hubspot


hec
cnam
GEM
efap

15/ Méthode A6 pour présenter à l'oral

Préparer votre PITCH sans PowerPoint par la méthode A6 de réduction :
Click to download OK
A6method

16/ TEXTBOOK

Marketing Digital TextBook :
Attention 45Mo : lourd téléchargement
Marketing Digital TextBook

17/PRODUCT BACKLOG

Kanban Board For Backlog
link BACKLOG



EBS UX

UX


ebs digital mindset
EBS digital marketing ebs nps #digitalmarketing

UX

UX for Digital Marketing






marketing digital : EBS
ebs cours internet

Plan Digital Marketing Remplissable by hubert kratiroff on Scribd



Téléchargement sur SCRIBD Plan-Digital-Marketing-Remplissable

Téléchargement sur SCRIBD acronyme-du-marketing-digital

Téléchargement sur SCRIBD Tools-et-outils-du-marketing-digital

Téléchargement sur SCRIBD Lexique-Digital-marketing

Téléchargement sur SCRIBD A6-methode-de-prise-de-parole-en-public

Références

Livres et vidéos


ebs digital mindset

VIDÉOS À VOIR

Série de 10 épisodes par Guillaume Gibault : le slip français : POSOLOGIE : voir un épisode avant chaque cours

HAROUN « internet etc : vous êtes sur internet, ce live aussi… »
spectacle d'une heure 15 mn
Travail à faire

DEMO DAY : Pitch YC (Y Combinator de Paul Graham)

DEMO DAY : Pitch LeWagon 14 dec 2018 BootCamp BATCH 201 : 9 semaines

Simon Sinek WHY (Golden Circle) / TED sinek why circle




LIVRES À VOIR

Books Google

ZERO TO ONE Peter Thiel
Tout Peter Thiel
Excellent article on Zero to One
NUDGE



GODIN Seth Purple Cow (be remarkable)




Blue Economy



SINEK : Start With Why



TONY : Delivering happyness


ERIC RIES : LEAN STARTUP




Michel SERRES : Petite Poussette



COLLINS jim : Good to great : why companies make the leap... others don't (previously : build to last)





RIFKIN Jeremy, The Green New Deal: Why the Fossil Fuel Civilization Will Collapse by 2028





RIFKIN Jeremy, The Zero Marginal Cost Society: The Internet of Things, the Collaborative





RIFKIN Jeremy, The Third Industrial Revolution: How Lateral Power Is Transforming Ener





Plateform Révolution par Geoffrey Parker





KŒNIG Gaspard Voyage philo au pays de l'IA





LUC JULIA IA





Benioff Marc Trailblazer Voir sur Google.Books





BABINET Gilles, Plateforme Voir sur Google.Books





ELLIS Sean : Hacking Growth: How Today's Fastest-Growing Companies Drive Breakout Success Voir sur Google.Books





WEINBERG : Traction: How Any Startup Can Achieve Explosive Customer Growth Voir sur Google.Books





COVEY : the Speed of trust Voir sur Google.Books





PATINO : civilisation du poissson rouge Voir sur Google.Books





ROUHAN isabelle Metiers du futur Voir sur Google.Books





DELMAS P. Un pouvoir implacable et doux : La Tech ou l'efficacité pour seule valeur Voir sur Books.Google.com





KIM ET MAUBORGNE : Blue Ocean Strategy Voir sur Books.Google.com





The Experience Economy By B. Joseph Pine, James H. Gilmore (1999 - 2011) Voir sur Google.Books


SITES À VOIR

DMU Digital Me Up & visionary
Article digitalme-up pour critique

Harvard Business Review (attention 3 articles / mois)



HBR Elements of Consumer Value


Définition lexique sur GARTNER

Voir les premières définitions en InLink

Marketing, quelques définitions…


Dans un lexique de marketing, le mot marketing mérite une définition, ou plutôt des définitions, à part.
Voici un florilège des explications autour de cette notion.
Commençons par la meilleure, et la plus courte, du pape du marketing (Kotler) :

“Meeting needs profitably”

Il aura fallu attendre la 12ème édition de « Marketing Management » en 2006 pour arriver à cette concision. Les définitions précédentes étaient beaucoup moins réussies car TL;DR

Ensuite, je ne résiste pas à la tentation de proposer mes propres définitions :
“Apporter de la valeur aux clients, à l’écosystème et à l’entreprise”
“Transformer la satisfaction du consommateur en profit pour l’entreprise”

:) => €


Maintenant voici quelques definitions par ordre d’intérêt ou/et de prestige :
« Le marketing est le mécanisme économique et social par lequel individus et groupes satisfont leurs besoins et désirs au moyen de la création et de l’échange avec autrui de produits et services de valeur… selon un principe de balanced centricity »
Marketing Management avant 2012, Kotler

“Marketing is the activity, set of institutions, and processes for creating, communicating, delivering, and exchanging offerings that have value for customers, clients, partners, and society at large “
Approuvée en 2013 par l’American Marketing Association

« Le marketing est un processus social et managérial qui permet à des personnes ou à des organisations de créer de la valeur et de l’échanger avec d’autres, afin d’obtenir ce qu’elles recherchent et ce dont elles ont besoin.
Dans le contexte plus étroit de l’entreprise, le marketing suppose l’établissement de relations d’échange rentables avec les clients, basées sur la notion de valeur. » Principles of Marketing (16th Edition),
Philip Kotler

« Le marketing est une conception de la politique commerciale qui part du principe que la fonction fondamentale des entreprises consiste à créer une clientèle et à la conserver, et qui permet aux entreprises d’exploiter au maximum toutes les ressources dont elles disposent. » Théodore Levitt

« … effort d’adaptation des organisations à des marchés concurrentiels, pour influencer en leur faveur le comportement des publics … par une offre dont la valeur perçue est durablement supérieure à celle des concurrents. Dans le secteur marchand, le rôle du marketing est de créer de la valeur économique pour l’entreprise en créant de la valeur perçue par les clients ». Mercator, Jacques Lendrevie & Denis Lindon

« Le marketing est un état d’esprit et une attitude, un choix de gestion et un ensemble de techniques qui permettent, à travers une offre de biens et services, de satisfaire les besoins et désirs des consommateurs d’une manière rentable pour l’entreprise. » Le marketeur, Christian Michon, 2010 Pearson

« science qui consiste à concevoir l’offre d’un produit en fonction de l’analyse des attentes des consommateurs, en tenant compte des capacités de l’entreprise ainsi que de toutes les contraintes de l’environnement (socio-démographique, concurrentiel, légal, culturel…) dans lequel elle évolue »
L’encyclopédie du Marketing, Jean-Marc Lehu

Le marketing est « un ensemble de techniques, basées sur la détermination des besoins et les désirs des consommateurs, permettant à une organisation d’atteindre ses objectifs ». Marketing, Claude Demeure

« activité menée par les organisations et les individus … permettant de créer, communiquer, distribuer et échanger des prestations qui ont de la valeur pour les consommateurs, les clients, l’organisation et la société dans son ensemble » Marketing pour ingénieurs, Alain Goudey et Gaël Bonnin

« C’est le mécanisme économique et social par lequel individus et groupes satisfont leurs besoins et désirs au moyen de l’échange de produits et autres entités de valeur » Cours complet de marketing Yvan Valsecchi 2009


N’hésitez pas à consulter cette excellente source : GARTNER


MoMaMa

VUCA

Gartner

XMind

HubSpot Culture Code

Satisfaction

La satifaction entre pour moitié
dans la définition du marketing...
mais comment la mesurer ?
Une réponse dans cet article... à lire


Net Promoter Score

Survey Monkey for NPS
 - HBR : history of NPS
 - NPS : a good or bad KPI

Social Media

Social Media Stat 2018

Gartner Transit Map

The Periodic Table of Content Marketing

LUMA PARTNERS

CANVA

FLUID UI

ESP MailChimp

Statistique e-commerce 2018 par la FEVAD

TypeForm




marketing digital : OUTILS EBS
ebs cours internet

Première liste : les impératifs


marketing digital : 42 Outils (Pourquoi ?)
ebs digital mindset


EBS DIGITAL:
QUIZ
EBS cours internet

EBS DIGITAL QUIZ



EXAMEN

Les 2 cie de Ning Li

Made.com

Typology

NoLimit : conférence digital mais digeste

Conférence DigitalMindset : état de l'art des nouvelles pratiques

Use-Case-Lab : workshop cas d'usage


Statistiques digitales

stat marketing digital internet

Télécharger LE guide
des statistiques digitales et internet
par "hootsuite" et "we are social"

stat marketing digital internet

DIGITAL 2020 : GLOBAL DIGITAL OVERVIEW
ESSENTIAL INSIGHTS INTO HOW PEOPLE AROUND THE WORLD USE THE INTERNET, MOBILE DEVICES, SOCIAL MEDIA, ECOMMERCE...



marketing digital EBS : QrCode
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ebs cours internet

* qui connait la signification de VK ??? (dans le contexte)
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