Programme sup de co Marrakech

MODULE

LES FONDAMENTAUX DU MARKETING DES SERVICES

Volume horaire

16 h
Divisé en quatre sessions de 4 heures

Crédit ECTS

Intervenant responsable

Hubert Kratiroff

Pré-requis

Objectifs d’apprentissage

Comprendre les spécificités du marketing des services.
S’approprier les différentes notions qui permettent de bâtir et gérer une offre de service.
Construire un plan marketing incluant les éléments stratégiques et des outils de Digital Marketing.

Descriptif du cours

1/ Introduction au marketing des services :
Qu’est-ce qu’un service, quelles sont les différences entre les biens et les services ;
Similitudes et différences entre le marketing des biens et des services ;
Le client et le salarié sont au cœur des services ;
Les services verts : développement durable et RSE ;
Les ressources humaines comme facteur clé de succès.

2/ Les outils de Digital Marketing (DM) appliqués à la promotion des services :
Place du DM dans la stratégie des entreprises ;
État de l’art du DM ;
Nécessité des outils numériques dans les services ;
Introduction au CRM et à la gestion des relations clients.

3/ Plan marketing (PM) dans les industries de services :
La démarche marketing et les parties du plan marketing ;
Méthodologie d’élaboration du PM et les modèles ;
Outils d’analyse stratégique ;
Objectifs, ciblage, segmentation et positionnement des offres ;
Construire et positionner une offre de service, les politiques de prix, la communication et le marketing ;
Élaboration des prévisions de ventes et du business plan.

4/ Stratégie marketing des entreprises de services :
Stratégie business et e-business ;
Élaboration des stratégies en fonctions du système d’objectifs ;
Classification des stratégies ;
Business model et yield management.

Téléchargement des documents avant et après le cours sur :
www.toutsurlemarketing.com/supdecomarrakech/

Méthodologie

Méthodologie interactive avec une partie présentation intercalée de nombreuses discussions.
Au moins un exemple complet de réalisation par session.
Les trois quizz de compréhension seront corrigés immédiatement pour une évaluation individuelle.
Les étudiants peuvent avoir besoin de leur PC pour appliquer certaines parties du cours, télécharger des supports supplémentaires ou utiliser certains logiciels (mind map, diagramme de Gantt…).

Évaluation

3 Quizz et une question de réflexion :
A la fin des trois premières parties un quizz de compréhension notés sur 20 ;
A la fin de la quatrième partie une question de reflexion sur l’ensemble des 4 partie noté sur 20.
Des points bonus seront attribués pour les participations les plus actives pendant les 4 sessions

Note finale : Quizz1 + Quizz2 + Quizz3 + question de réflexion + points bonus divisé par 4.

Bibliographie

1/ Must-reads
Fonction Chef de Produit Marketing – Hubert Kratiroff - Dunod
L’art de la guerre – Sun Tzu -Libre
Permission marketing - Seth Godin - Maxima
Wikinomics - Don Tapscott - Pearson
22 lois du marketing - Jack Trout & Al Ries - Dunod
Lexique du marketing  - Nicole Prades  - Breal
Le marketing  - Armand Dayan  Puf
Plan marketing  - N. Van Laethem  - Dunod

2/ Pour aller plus loin
Lexicom  - Les 3000 mots du marketing, de la communication - Alain Milon  Serge-Henri Saint-Michel 
Les grands auteurs en marketing - Alain Jolibert - Management Et Societe
MBA Marketing, synthèse des meilleurs cours américains - Hiam, Schewe – Maxima
Mercator- Théorie et pratique du marketing - Lendrevie  Lindon - Dalloz
Le marketing selon Kotler - Philip Kotler 
Le publicitor - Jacques Lendrevie  Bernard Brochand  - Dalloz
Strategor Politique générale de l'entreprise, stratégie, structure, décision -JP Détrie

3/ Conseils
La plupart de ces ouvrages sont disponibles sous forme d’e-book dont nous vous conseillons l’usage. Certains de ces ouvrages peuvent aussi être lus en lignes avec une méthode de recherche appropriée : saisir « filetype:.pdf » dans Google après le titre du livre.

Site web

Sites internet :
www.toutsurlemarketing.com
www.toutsurlacom.fr (www.cbnews.fr)
www.chefdeproduit.com
www.offremedia.com (100%média)
www.e-marketing.fr
www.ama.org
www.lentreprise.com
www.strategies.fr
www.lsa.fr
www.pointsdevente.com
www.infosmd.com
www.adetem.org

Podcast :
iTunesU, HBS, LBS

Chaine sur YouTube :
RED, Ignite
La chaine Forbes sur YouTube : www.youtube.com/user/forbes

Réseaux Sociaux :
Google+, Viadeo, LinkedIn

QUIZZ 1 2 3 Question Points et moyenne

Q1

Q2

Q3

Question

Points

Moyenne

AAYDA

ADIL

ASMA

AYOUB

BOUCHRA

FAIZA

FATIMATA

FIRDAOUSSE

HAMZA

HOUDA

ICHRAK

IMANE

ILIAS

ISMAIL

JAOUAD

MERIYEM

MOHAMED ADIL

MOHAMMED

MOHAMED ACHOUR

NOUR ELHOUDA

OTHMAN

RABABB

RABABS

RACHID

REDA

SAID

SALOUA

SOUAD

SOUFIANE

YOUSSAF

YOUSSEF